Få hjælp af borgerrådgiver

Borgerrådgiverne i Hvidovre Kommune er Meta Fuglsang og Joakim Kronborg.

Om Borgerrådgiveren

 Er du utilfreds med behandlingen af din sag i Hvidovre Kommune eller med kommunens behandling af dig, kan du henvende dig til borgerrådgiverne.

Borgerrådgivernes hovedopgave er først og fremmest dialog med borgerne i konkrete sager – en mediatorrolle, hvor det handler om at:

  • sikre, at der er en konstruktiv dialog mellem kommunens afdelinger og borgerne
  • hjælpe borgerne med at finde vej i systemet, fx med at forstå et brev eller en afgørelse og med at finde vej i den kommunale organisation
  • give vejledning i forbindelse med klager og hjælpe med at formulere klagen
  • behandle klager over kommunens sagsbehandling, personalets optræden og medarbejdernes betjening af borgerne, herunder også klager over den praktiske opgaveløsning og diskrimination.

Borgerrådgiverne kan ikke:

  • Træffe afgørelser eller ændre afgørelser
  • Behandle klager over forhold, der falder uden for kommunens virksomhed
  • Behandle klager over forhold, der kan indbringes for andre klageinstanser, fx Ankestyrelsen
  • Behandle klager over forhold indbragt for det kommunale tilsyn, ombudsmanden eller domstolene
  • Behandle klager over politiske beslutninger (fx serviceniveau) eller over forhold, som har været bedømt af de stående udvalg, Økonomiudvalget eller kommunalbestyrelsen.

Vær i øvrigt opmærksom på, at borgerrådgiverne ikke går ind i sager, som er over 1 år gamle, medmindre der klages over aktuelle, konkrete forhold i sagen, som er foregået inden for det seneste år.

Borgerrådgiverne er uvildig og kan ikke fungere som bisidder eller partsrepræsentant. De kan heller ikke bistå, hvis der føres sag ved højere instanser.

Oplysning om behandling af personoplysninger

Vi er den dataansvarlige – hvordan kontakter du os?

Hvidovre Kommune er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi har indsamlet om dig. Du finder vores kontaktoplysninger nedenfor.

Adresse: Hvidovre Kommune, Hvidovrevej 278, 2650 Hvidovre

Telefon: 3639 2620

Digital post: Send sikker mail til borgerrådgiveren (nyt vindue)

Almindelig mail: borgerraadgiver@hvidovre.dk

Kontaktoplysninger på databeskyttelsesrådgiveren

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte vores databeskyttelsesrådgiver. Du kan kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på følgende måder:

Digital post: Send sikker mail til databeskyttelsesrådgiver (nyt vindue)

Almindelig mail: DPO-DSD@hvidovre.dk

Telefon: 3639 3675

Formålene med og retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

  • For at kunne behandle din henvendelse og yde rådgivning til dig, for eksempel om dine rettigheder i forbindelse med din sag i Hvidovre Kommune.

Grundlaget for behandling af dine oplysninger er databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra e (myndighedsopgave), artikel 9, stk. 2 om behandling af følsomme personoplysninger, og lov om kommuners styrelse § 65 e (om borgerrådgiverfunktioner). For behandlingen af CPR-nummer er retsgrundlag databeskyttelsesloven § 11.

Hvilke personoplysninger behandler vi om dig

Vi behandler følgende kategorier af personoplysninger om dig:

  • Almindelige personoplysninger (dit navn, adresse og andet du oplyser)
  • Følsomme personoplysninger (fx helbredsoplysninger fra dit sagsforløb)
  • CPR-nummer

Hvem videregiver vi oplysningerne til

Som borgerrådgiver videregiver jeg ikke dine personoplysninger til andre myndigheder, men hvis det er nødvendigt, og efter aftale med dig, kan vi kontakte dét center/fagområde i Hvidovre Kommune, som din henvendelse drejer sig om.

Hvornår dine personoplysninger slettes

Vi gemmer dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at behandle din henvendelse/sag. Herefter gemmer vi oplysningerne efter arkivlovens regler. 

Overførsel til modtagere i tredjelande

Dine personoplysninger kan blive overført til modtagere uden for EU og EØS. Det drejer sig om at vi anvender databehandlere som fx Microsoft, som har moderselskab i USA. Dine persondata bliver som udgangspunkt kun behandlet i datacentre indenfor EU, men kan i særlige tilfælde blive behandlet i datacentre eller fra supportplaceringer i lande udenfor EU og EØS. Vi kan oplyse, at vi bruger Europa-Kommissionens standardbestemmelser som overførselsgrundlag, eller at EU-Kommissionen har godkendt det pågældende tredjeland som "sikkert" ved en såkaldt ”tilstrækkelighedsafgørelse”. For at sikre beskyttelsen af dine personoplysninger fører kommunen løbende tilsyn med disse databehandlere.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af oplysninger om dig. 

Efter databeskyttelsesreglerne har du ret til at:

  • Bede om indsigt i de personoplysninger, vi har registreret om dig.
  • Få rettet forkerte personoplysninger om dig.
  • Få dine personoplysninger slettet.
  • Få begrænset behandlingen af dine personoplysninger.
  • Vi sørger for, at andre, som vi måtte have videregivet dine personoplysninger til, bliver underrettet om evt. berigtigelse, sletning eller begrænset behandling.
  • Flytte dine personoplysninger (dataportabilitet).
  • Gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger.
  • Trække dit samtykke om behandling af dine personoplysninger tilbage. Det forudsætter, at behandlingen af dine oplysninger ikke er lovbaseret, men er foregået ved et samtykke.

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, skal du kontakte os.

Klage til Datatilsynet

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger og klagevejledning på Sådan klager du (nyt vindue).

Inden du eventuelt kontakter borgerrådgiverne for at klage, bør du som udgangspunkt selv henvende dig til den afdeling, som du vil klage over, så I får en dialog om sagen.

Hvis du foretrækker at tale med borgerrådgiverne om sagen, inden du eventuelt selv retter henvendelse til afdelingen, så er der naturligvis også mulighed for dette.

Borgerrådgiverne kan så vejlede dig om klagesystemet og i samråd med dig finde ud af, om sagen måske kan løses af dialogens vej frem for via en egentlig klage.

Borgerrådgiverne kan også hjælpe dig, hvis du har svært ved at forstå et brev eller en afgørelse fra kommunen eller har brug for hjælp til at finde vej i organisationen. 

Hvis du vælger at klage, kan borgerrådgiverne være behjælpelig med at formulere og formidle din klage til den relevante afdeling, så du får et svar.

Når dialogen med afdelingen er udtømt - fx når du har fået svar på din klage - og hvis du herefter fortsat ikke er tilfreds, kan du henvende dig til borgerrådgiverne igen.

Borgerrådgiverne vil så vurdere, om der er grundlag for at iværksætte en nærmere undersøgelse med henblik på en udtalelse fra borgerrådgiveren til sagens parter.

Hensigten med en sådan undersøgelse er at give dig og afdelingen en uvildig vurdering fra borgerrådgiverens side af, om kommunen har handlet i strid med gældende ret eller på anden måde begået fejl eller forsømmelser, herunder tilsidesat god forvaltningsskik.

Du skal være opmærksom på, at en undersøgelse kun vil blive iværksat i tilfælde, hvor borgerrådgiveren forventer, at en udtalelse i sagen kan føre til et styrket medhold for dig eller på anden måde vil kunne bidrage til udviklingen af kommunens sagsbehandling og betjening.

Borgerrådgiveren afviser udsigtsløse sager, fx klagesager, hvor iværksættelsen af en nærmere undersøgelse ikke forventes at kunne føre til et styrket medhold for borgeren, og hvor alle øvrige foreliggende muligheder for at kunne hjælpe anses for udtømt.

 Du kan læse mere om borgerrådgiverens sagsbehandling i informationsbladet.

Borgerrådgiverne i Hvidovre Kommune er Meta Fuglsang og Joakim Kronborg.

 

Telefon 

De kan kontaktes på telefon 3639 2620 i følgende tidsrum:

  • Mandag-onsdag: 09.00-15.00
  • Torsdag: 10.00-17.00
  • Fredag: 09.00-13.00

 

E-post

Send sikker mail til borgerrådgiveren via Digital Post.

Alternativt kan du sende en mail til borgerraadgiver@hvidovre.dk. Hvis du bruger denne mailadresse, bør mailen ikke indeholde personfølsomme oplysninger.

 

 

Brev

Hvidovre Kommune,

att. Borgerrådgiveren

Hvidovrevej 278

2650 Hvidovre

 

Fysisk fremmøde

Borgerrådgiverne er fysisk til stede på rådhuset hver mandag og fredag samt den første og sidste torsdag i måneden.

 

Lukkedage

Borgerrådgiverens lukkedage følger Rådhusets.

 

Borgerrådgivere

Borgerrådgiverne kan kontaktes på telefon 3639 2620 i følgende tidsrum:

  • Mandag-onsdag: 09.00-15.00
  • Torsdag: 10.00-17.00
  • Fredag: 09.00-13.00

 

Send sikker mail til borgerrådgiveren

Almindelig mail:
borgerraadgiver@hvidovre.dk 

Hvis du bruger almindelig mail, bør den ikke indeholde personfølsomme oplysninger.

 

Borgerrådgiverne er fysisk til stede på rådhuset hver mandag og fredag samt den første og sidste torsdag i måneden.

Adresse

Hvidovre Kommune
Hvidovrevej 278
2650 Hvidovre

att. Borgerrådgiveren